Mi compra no se ha registrado, ¿cómo la reclamo?

Si has realizado una compra a través de Qoala pero no aparece en tu historial de transacciones, quiere decir que la compra no se ha registrado correctamente y por lo tanto es necesario reclamarla para poder recuperar tus Qoins.

En este enlace puedes reclamar tu compra: joinqoala.com/claims

Los pasos para reclamarla son muy sencillos:

• Inicia sesión en tu cuenta de Qoala y, desde la extensión/webApp, dirígete a la sección de Cashback.

• Verás un enlace en el que se lee: "¿No ves tu última transacción?" - haz click en ese enlace.

• Si aparece tu tienda: necesitarás aportar: ID del pedido, coste total del pedido y la factura.
  • Si no aparece tu tienda, ponte en contacto con nosotros en: friends@joinqoala.com, y envíanos la información.

  Las reclamaciones de compra pueden tardar hasta 90 días en procesarse, y en casos excepcionales aún más, por lo que te pedimos paciencia de antemano

*Puedes estar tranquilo/a, los datos que aportas en la factura están seguros y serán tratados con confidencialidad durante el tiempo que dure la reclamación. Después se eliminarán.