Mi Cashback se ha rechazado o ha desaparecido

Cuando tu Cashback haya sido rechazado, quiere decir que la tienda no considera que la compra proviene de Qoala y por tanto no nos  pagará la comisión que compartimos contigo. Una vez que la tienda determina esto, rechaza la compra o reclamación. Es por eso que no podemos asignarte el Cashback.

Los motivos por los que las tiendas pueden rechazar el Cashback son varios,  pero los más comunes son los siguientes:

1. Si tu compra aparece en tu perfil,  pero ha sido declinada:

• Si el último click que hiciste no fue "Activar Cashback" de Qoala sino que viene de otro sitio.
• Has devuelto algunos o todos los productos del pedido.

2. Tu compra no aparece en tu perfil y/o has puesto una reclamación:

• Algunos datos que nos enviaste no eran correctos (Nº de orden del pedido, fecha de la compra, precio…)
• Si el último click que hiciste no fue "Activar Cashback" con Qoala,  sino que viene de otro sitio.
• La tienda en la cual hiciste la compra no ofrece Cashback en algunas categorías de productos. 
• La tienda no acepta reclamaciones de Cashback.
• Hacer compras a través de la APP de la tienda.
• Usar un código que no se promocione en Qoala
• Métodos de pago no compatibles: contra reembolso, a plazos, tarjetas de regalo, transferencia bancaria, crédito directo, bizum, cetelem o similares.

Si, por otro lado, tu Cashback ha desaparecido o es menos de lo que se mostraba antes, puede deberse a una asignación errónea en primer lugar. De todas formas, las cantidades que estén "pendientes" están sujetas a sufrir leves cambios ya que en Qoala estimamos la cantidad de Cashback que recibirás por tus compras. Estas variaciones pueden darse debido a que existan productos en la misma tienda por los que se reciben porcentajes diferentes de Cashback.

Para algunas transacciones verás que tu Cashback no se aprueba inmediatamente, sino que aparecen como "pendiente". Esto es porque la tienda todavía no nos ha confirmado la compra y suele deberse a que todavía no se ha superado el tiempo de devolución del pedido o razones similares. Te explicamos el Cashback pendiente aquí.

Si aún así crees que deberías haber recibido tu Cashback, por favor contáctanos a través de friends@joinqoala.com